Enseñanzas de co-creación de servicios públicos para las ciudades inteligentes americanas: El caso de Alicante (España)

Resumen

La ciudad de Alicante (España) ha desarrollado en los años 2016/17 una innovadora iniciativa de mejora e innovación y transparencia de los servicios
públicos mediante un proceso de co-creación de nuevos servicios con ciudadanos mediante talleres colaborativos con la metodología de Design Thinking. Los resultados del proceso de co-creación fueron la generación de nuevas soluciones de comunicación y servicios para el ciudadano donde el uso de las TIC es fundamental, que al nacer de las necesidades del ciudadano expuestas durante el proceso y de su diseño conjunto en reuniones posteriores con los participantes han supuesto un éxito en su implantación en la ciudad. La acción ha sido desarrollada por la Concejalía de Innovación del Ayuntamiento de Alicante y la empresa mixta Aguas de Alicante.